实例探究

混合访问和影响力培训(1)

由于COVID-19处于锁定状态,我们的客户需要在短时间内提供培训,以便将他们的现场人员介绍给远程客户。由于尚未确认对远程客户活动的具体期望,因此要求将人员介绍到远程的重要概念
交流以及如何影响。

我们被要求将讲习班的交付安排在为期两周的更广泛的培训计划中,该计划需要覆盖13个讲习班的整个现场,大约150多名员工,每个讲习会持续大约2个小时。由于社交疏远限制,所有研讨会都需要使用MS Teams进行远程交付。

我们举办了一个研讨会,探讨了通过远程通信产生影响的方法。 2小时的研讨会重点是:

  • 沟通的动力
  • 沟通的情感影响
  • 通过查看以下内容来研究产生影响的不同方法:
    • 音高/音调/拐点
    • 阐述/理解/礼貌
    • 说话率
  • 沉默的力量
  • 主动聆听技巧
  • 讲习班是一个互动式会议,与会代表直接进行了一些练习。

在两个星期内,总共向150多个面向客户的现场工作人员举办了13个讲习班。讲习班每场2小时。代表们的反馈一直是积极的,许多人表示这确实使他们思考了如何交流。负责此次活动的运营总监还分享了她主动提供正面反馈的人数。有趣的是,人们通常不会提供反馈。

最重要的是,该研讨会与使现场工作人员有信心尝试另一种与客户互动的方式有关。

客户的反馈意见

“与CHASE合作,从头到尾都非常高兴,我们的项目围绕以更软的技能提高现场团队的技能,旨在提高我们X公司在不确定的COVID-19期间与HCP的交往。CHASE的出色表现他们开发了一系列定制研讨会,以满足我们内部和外部客户的需求,因此在只有与HCP进行虚拟互动的时候,我们有一个真正吸引人且适合目标的研讨会与同事一起举办。各种不同的总部和总部同事参加了讲习班,毫无疑问,人们开始更加了解提高彼此之间和与客户之间的影响的最佳方法。” -- 商业&运营总监(基于c150的现场,面向客户的人员)